Como Izzat Express trabaja en asociación con Correos para garantizar que nuestras entregas se realicen con calidad y seguridad, estaremos comprometidos y supervisaremos todo el proceso.
Si tiene alguna pregunta , contáctenos en suporte@izzatexpress.com
¿Cual es el tiempo de entrega?
R: Nuestro tiempo de entrega estándar de envío gratuito es de 7 a 14 días hábiles. ¡Recuerde que los fines de semana y festivos no cuentan como días laborables!
¿Recibiré mi producto recién después de 14 días hábiles?
R: Este es el tiempo de entrega estándar, pero nuestros clientes generalmente reciben sus pedidos dentro de 14 a 15 días hábiles. Algunas regiones de Brasil reciben pedidos en 10 a 12 días hábiles.
¿Cómo sé que recibiré el producto?
A: El objetivo de Izzat Express es que nuestros clientes estén completamente satisfechos. Garantizamos la entrega de su producto y su satisfacción, pudiendo seguir todo el envío a través del seguimiento en nuestro sitio web.
¿Puedo rastrear mi producto?
A: ¡Sí! Puede seguir todo el proceso de entrega en nuestro sitio web utilizando el código de seguimiento que le enviaremos por correo electrónico tan pronto como se envíe su paquete.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
R: Una vez confirmado el pago, su producto comienza a empaquetarse y separarse. El plazo máximo de despacho de productos es de 24 a 96 horas hábiles.
Y es a partir del momento del envío que empieza a correr tu plazo de entrega.
¿Los productos vienen de otro país?
R: ¡Algunos de nuestros productos son importados, sí!
¿Corro algún riesgo si compro un producto importado?
A: ¡Absolutamente NO ! La misión de Izzat Express es su satisfacción. Brindamos soporte completo desde el principio hasta que el producto esté en tus manos. Si tienes alguna duda durante el proceso estaremos siempre a tu disposición. Si ocurre cualquier eventualidad ¡no te preocupes! La responsabilidad es nuestra y el producto llegará a ti.
¿Tengo garantía al comprar con ustedes?
A: ¡Por supuesto! En Izzat Express tienes una garantía de satisfacción de 7 días para cualquier producto de la tienda, además de la garantía por defectos de fabricación.
Si necesito un cambio ¿cómo lo hago?
R: Todos los cambios o situaciones similares deberán ser gestionadas por correo electrónico: suporte@izzatexpress.com . Tenga en cuenta que para realizar el cambio por defectos de fabricación, el producto no puede presentar signos de uso.
¿Puedo recoger el producto en una tienda física?
R: Por el momento Izzat Express no dispone de tienda física. Todos nuestros productos se venden únicamente a través de nuestro sitio web y se entregan en la comodidad de su hogar.
¿Dónde te alojas?
R: Nuestra empresa está ubicada en Florianópolis/SC.
¿Tienes un récord?
A: ¡Sí! Puede buscar utilizando el CNPJ: 46.552.992/0001-60 Izzat Express Digital Business LTDA.
¿Es realmente confiable? ¿Llegan los productos?
A: ¡Sí! Como ya hemos dicho anteriormente, en Izzat Express la satisfacción de nuestros clientes está por encima de todo. Te sugerimos que eches un vistazo a nuestro Instagram @izzatexpress y veas los comentarios y testimonios de clientes satisfechos.
¿Cuál es el horario de apertura de la empresa?
R: Nuestro soporte está abierto de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los fines de semana y festivos de 12:00 a 17:00.
¿Cuándo recibiré mi código de seguimiento?
R: Una vez enviado tu pedido recibirás automáticamente un código de seguimiento en el email registrado y WhatsApp.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
A: Todos los pedidos deben ser rastreados en nuestro sitio web en el área específica: https://izzatexpress.com.br/pages/rastrearpedido
Aunque nuestras entregas se realizan en asociación con Correios, algunos productos son importados , por lo que solo será posible rastrearlos en los sitios web de Correios cuando el producto llegue a Brasil.
No puedo rastrear mi pedido en Correos, ¿cuál es el motivo?
R: Nuestras entregas se realizan en asociación con los correos, sin embargo, siempre recomendamos que utilice nuestra pestaña Seguimiento de Pedido para esto, como algunos de nuestros productos son importados, el objeto solo aparecerá en el sitio web de los correos cuando llegue a Brasil e ingrese al sistema.
El producto está en tránsito pero no ha llegado, ¿por qué?
R: En tránsito significa que su producto ha salido de nuestros proveedores y se lo estamos enviando. ¡No te preocupes! Podrás ver todas las actualizaciones a través de nuestra web.
Mi pedido fue cancelado, ¿por qué?
R: Normalmente cuando un pedido se cancela o se rechaza es porque la compañía responsable de tu tarjeta de crédito ha rechazado la compra por algún motivo. Le sugerimos que en casos como este se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa y pregunte el motivo.
¿Qué formas de pago aceptan?
A: Aceptamos pagos mediante PIX, comprobante bancario o tarjeta de crédito.
¿Puedo pagar sólo cuando reciba mi producto?
A: No trabajamos de esa manera. Debes realizar el pedido y confirmar el pago para que éste pueda ser despachado y entregado en tu domicilio.
¿Lo compré y no me llegó el producto? ¿Y ahora?
A: Asegúrate de haberlo comprado con nosotros. ¿Cómo puedes hacer esto? Verifique si compró a través de nuestro sitio web, si el monto pagado por el producto es el mismo que en nuestro sitio web, si el CNPJ de la empresa es el mismo que el nuestro y si recibió un código de seguimiento luego de que se envió su pedido.
Si estás seguro de que la compra se realizó con nosotros, simplemente envíanos un correo electrónico con todos los detalles y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Hice clic en uno de sus anuncios pero fui a otro sitio web, ¿por qué?
R: Desafortunadamente, hay "empresas" y sitios web maliciosos en Internet, algunos de los cuales descargan y comparten videos y anuncios para intentar cometer estafas. Asegúrate de estar en izzatexpress.com o izzatexpress.com.br, estas son nuestras únicas páginas.
¿Vendes en otras plataformas?
R: No, nuestras ventas se realizan única y exclusivamente a través de nuestra página web!
Vi otro sitio web usando su nombre, video y productos, ¿es esto normal?
A: ¡No, no es normal! Y si quieres colaborar, puedes enviarnos la página web que está utilizando nuestra imagen a través de cualquiera de nuestros canales de soporte, para que podamos tomar las medidas oportunas.
¿Sois vosotros los que entregáis los productos?
R: Actualmente nuestros envíos se realizan en colaboración con Correos.
Pedí diferentes productos y solo llegó uno de ellos, ¿es normal?
A: Sí, esto es completamente normal. Algunos de nuestros productos se envían desde diferentes proveedores, por lo que puede suceder que usted reciba un producto y el otro más tarde. Pero no te preocupes! Todos los pedidos te llegarán.
¿Es posible que un pedido sufra retrasos en la entrega?
R: Como trabajamos con la logística de entrega en asociación con Correos, hay algunas variables que son incontrolables, como problemas en las carreteras y/o rutas de entrega, brotes de virus y, en situaciones incontrolables, puede haber algunos retrasos.
Realicé una compra y necesito cancelarla, ¿qué hago?
Izzat Express tiene un estricto sistema de control de calidad .
Entonces, si realiza una compra y necesita cancelarla por cualquier motivo, ¡avísenos dentro de los 30 minutos de nuestro horario comercial!
Una vez aprobado el pago, nuestra fábrica recibe esta confirmación y después de 30 minutos envía su producto para análisis, separación y control de calidad.
Si necesitas cancelar tu compra ¡no te preocupes!
Recibirás tu producto y simplemente avísanos tan pronto como llegue. Inmediatamente generaremos una etiqueta inversa y nos enviarás el producto, y luego tu pedido será cancelado y recibirás el 100% de tu dinero de vuelta sin ningún problema.
En Izzat Express lo que importa es tu satisfacción . No queremos que tengas ninguna experiencia negativa con nosotros. Siempre estamos disponibles para resolver cualquier problema a través de nuestro canal de soporte: suporte@izzatexpress.com
Les informamos que nuestro horario de apertura es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Y los fines de semana y festivos de 12:00 a 17:00 horas.
Tuyo sinceramente,
Equipo Izzat Express .
